dellの対応について

1 名無しさん 2020/05/04(月) 11:49:03
dellのpcがリカバリイメージの入れ忘れのようだったので
新品交換などの対応をお願いしたのですが、購入してから10日以内じゃないと
ダメと言われました。こっちは保証期間内なのですがこっちには責任のない
初期不良なのに対応したもらえないなんて法的に大丈夫なんですか?
 過去の事例を調べたら10日以内なのにまともに対応してもらえなかった人も
いるみたいです。

 それと、リカバリイメージの入れ忘れではなくosのエラーで消えた可能性も
あると言われたのですが、ウイルスに入られたわけでもないのにosのエラー
でリカバリイメージがなくなるなんて信じられません。嘘ですよね?

 交渉したいので、コツやどのように言ったらいいか教えてください。

2 [Fn]+[名無しさん] 2020/05/04(月) 11:55:43
買ってすぐチェックしなかった>>1が悪いともいえるし
>>1の不注意で消した可能性が否定できない以上
法的に問うのは無理でしょうなあ

3 名無しさん 2020/05/04(月) 11:59:36
10日以内ではダメなんて電話で初めていわれたことです。

それと、前に電話でリカバリイメージがないと確認できています。

4 名無しさん 2020/05/04(月) 12:02:46
それと、交換以外の対応も10日ではないとしてもらえないので
保証期間の意味がありません。

5 名無しさん 2020/05/04(月) 12:04:06
ダメな理由というより交渉の方法を教えていただきたいです。

6 [Fn]+[名無しさん] 2020/05/04(月) 12:08:52
まあ修理対応になるならどうすればいいか
リカバリイメージ買うならいくらかかるか
交渉するとしたらせいぜいそんくらいやな
どうにかしろお前が悪い一歩も引かんぞという態度で行ったら何も進まなくて終わりやで

7 名無しさん 2020/05/04(月) 12:11:05
修理もしてくれないんや。。

8 名無しさん 2020/05/04(月) 12:18:57
あと修理でリカバリイメージをインストールしてもらうことはできるんですか?
リカバリイメージは売ってないようですが。。
完全なリカバリイメージは持ってないと言われています。

また、契約では保証期間中は修理で治せないなら同等品と交換的なことが
書いてあった気がするのに全然取り合ってもらえないです。

9 [Fn]+[名無しさん] 2020/05/04(月) 12:26:24
マイクロソフトからOS落とせばいいんじゃない。ドライバーはDELLから落とせばいいし。
リカバリーディスクにこだわる理由がわからない。

10 [Fn]+[名無しさん] 2020/05/04(月) 12:27:28
USBドライブ必要だけどダウンロードすれば良い
https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/drivers/osiso/wt64a

方法
https://www.dell.com/community/Windows-10/Windows10-初期化方法-DELL製メディア-DELL-OS-Recovery-Toolで作成メディア/td-p/6126304

OSをリカバリしたいのが目的なら上記で解決する
上記手順をやってみて、手順不明な部分のサポートを
依頼する形なら取り合って貰えるて思う

11 名無しさん 2020/05/04(月) 12:34:36
今はよくてもdellの保証が終わったらたぶんdellのサイトからドライバがインストールできなくなるかも
それとその方法はdellに指示されてやったけどプリインストールされているソフトが再インストール
不能になる。あとたまにdell関係のソフトを使ったりするとブルースクリーンがdellように
なりますた。

12 名無しさん 2020/05/04(月) 12:38:32
それと払った金にリカバリ領域代も入ってるだろから
入れ忘れに結構不満

13 名無しさん 2020/05/04(月) 12:48:22
今後osが起動できなくなったりしたら不安です。
もう一つpcがあるのですがかなり古くいつ壊れてもおかしくないので、
それが壊れてから起動できなくなったりしたらメディアすら作れなくなるので
やはりpcに入っているリカバリ領域が欲しいです。

14 [Fn]+[名無しさん] 2020/05/04(月) 12:56:51
コントロールパネル→システムとセキュリティ→
管理ツール→コンピュータの管理→
記憶域→ディスクの管理 と辿ってスクショ上げて
リカバリ領域が本当に無いのか分かる筈

15 名無しさん 2020/05/04(月) 13:00:30
最悪です。
dellにとりあえず治すためにクリーンインストールさせられました。
もみ消すためだったかも。。

16 名無しさん 2020/05/04(月) 13:18:16
とりあえずまとめます。

1: ローカルの復元をしようとする。
復元についてはこれ見て
https://www.youtube.com/watch?v=YGxt3chn_Nc

2:ローカルの復元ができない
 dell「クラウドの復元しろ」

3: キーボードの挙動がおかしくなったり、bsod が出たりする
  やっぱりローカルの復元ができない
  dell「リカバリイメージがない。
     とりあえず
     クリーンインストールしろ。」←入れ忘れを指摘できなくするため?かも
  入れ忘れの可能性を考える。

4:クリーンインストールしてしまう。
  リカバリイメージがない証拠が。。

17 名無しさん 2020/05/04(月) 13:23:23
5: 俺「リカバリ領域の入れ忘れです。過去の事例で交換してるし
   交換してください。できないなら正常な工場出荷時に戻してください。」
  dell 「リカバリイメージ持ってない」←ほんとか?
  dell「交換は10日以内じゃないと無理」←正常な環境で使用してて修理無理なら
                     同等品と交換って書いてあった希ガス。。

18 名無しさん 2020/05/04(月) 13:34:57
dellの人がこんなところにいるか知らんが対応してくれ。。」

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